一、什么是破窗效应？

破窗效应（Break Pane Law），是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种认识。“破窗效应”理论是指：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。发现问题就要及时矫正和补救。

二、分类信息网站中的破窗效应。

在分类信息网站的运营过程中，我们经常会遇到这样的情况：当某个分类中出现了一个不属于这个分类的信息时，会有更多的不属于这个分类的信息出现。可能说的有点啰嗦，举个例子吧，比如你的网站上有“企业招聘”和“个人求职”两个分类，我们做网站的都很清楚，招聘频道里边，发布的自然是企业的招聘信息，而求职的里边，发布的是个人的求职信息。但是很多的初级用户在发布信息时，很可能会发到错误的频道下，比如某个企业本来是要招聘人才，结果把招聘信息发布到了求职频道。

但是不要小看这条信息，下一个发布信息的人，在看到别人在这里发布的招聘信息后，他也会把自己的招聘信息发布在这里，他会很想当然的认为，前面有带路的，我就跟着走吧。于是，你的个人求职频道就会逐渐的变成招聘信息和求职信息混排，甚至很多的用户都无法搞清楚到底该把自己的信息发布到哪个频道。

结合破窗效应的理论，我们发现，第一个在错误分类下发布信息的人，就是那第一个打破窗户的人，而你的分类，就是一幢建筑物，而后边跟着在错误分类下发布信息的人，就成了那些被暗示着去打破玻璃的人。

如果没有做过这类站，或者信息量很低的站长，可能不会或极少遇到这类问题，但是对于我所负责的廊坊卡卡这种信息量比较大的网站，这种现象屡见不鲜，绝对不是危言耸听。

三、如何处理和避免网站的破窗效应？

首先说处理办法，（一）及时的删除或转移分类错误的信息，直接删除或转移到正确的分类。（二）站内信、邮件或短信（有条件的话）通知信息发布者，他所发布的信息已转移到正确的分类。这样做可能会显得有些罗哩罗嗦的，但是如果你不这样做，该用户发现在这里发布了信息会自动的出现在正确的频道，他是不会改变自己的做法，仍然保持在该分类下继续发布的。

再说一下避免的措施，（一）对经常出错，容易混淆的频道的发布页，做出明显的提醒和警示，当然，再明显的警示，对多数用户来说都是视而不见的，这也是站长们的无奈；（二）增加发布步骤，比如对于招聘和求职的混淆，我们增加一个步骤，由用户先选择自己是企业还是个人，这样给用户增加了一些麻烦，但是却可以确保信息的更准确分类。不过，为了单一的一两个用户，而给所有用户都增加麻烦，并非明智之举。（三）对信息进行审核，在信息被用户看到之前，就已经做好了归类。（四）对信息内容进行疑似关键字过滤，对遇到“我公司”这类词语，则列入审核，禁止直接发布。

四、综合总结与分析。

其实在网站的运营过程中，尤其是分类信息站这种用户发布信息为基础的网站来说，很多的自然科学中的效应都能够应用其中，比如蝴蝶效应、破窗效应等，我们只要认真发现其中的规律，及时的分析和找出解决办法，在我看来，运营这类互动的网站就像打太极，和用户之间是一种柔和的你来我往，你往我来的关系，一定要把握好力度，太严格了会把用户气跑，太松散了会让用户感觉你的网站管理太乱，有时候睁一只眼闭一只眼，也未尝不是件好事。